取消与退款政策

1. 适用服务

本政策适用于 O2O Alliance Sdn. Bhd. 通过 Trademark Services 自行收取费用并明确承接的服务。若付款对象是其他专业服务提供者，取消和退款应适用该服务提供者在付款前向客户确认的书面条款。

2. 付款前确认

客户应先审阅报价、服务范围、预计工作、可取消阶段、第三方收费及退款限制。提出一般咨询并不产生付款义务。

3. 工作尚未开始

客户在相关服务开始前提出取消要求时，我们会按书面协议、实际已发生的成本和适用法律审核可退款金额。退款不应被表述为自动保证。

4. 工作已开始

如服务已经开始，已实际完成的专业工作、文件准备或已发生的第三方费用，是否可退应依据实际合同及适用法律处理。任何不可退款安排必须在客户付款前清楚披露。

5. 提交申请及审查结果

知识产权申请可能面对审查意见、异议、延期或拒绝。无法保证申请成功；若已经提交申请或产生不可撤销的成本，可能影响退款安排，但仍须遵守法定消费者权利。

6. 重复或错误付款

若出现重复扣款、错误金额或未授权付款，请尽快联络我们并提供付款证明。确认发生错误后，将按实际情况及适用法律安排更正或退款。

7. 退款方式与时间

经批准的退款一般通过原付款渠道处理；银行、银行卡或第三方付款机构的处理时间可能不同。我们会告知个案适用的预计处理方式。

8. 申请处理

请电邮 [email protected]，提供订单／报价编号、付款日期、收款方及取消原因。此政策不会剥夺您依据马来西亚法律享有的权利。